FAQ

Quelle est la différence entre EZ Chemicals et EZ Elements ? Comment savoir si je dois commander chez EZ Chemicals ou chez EZ Elements ?

EZ Chemicals

• Volumes en vrac : Spécialisés dans les grandes quantités pour les entreprises nécessitant des ingrédients en quantité importante.
• Représentant de compte dédié : Chaque client se voit attribuer un représentant de compte dédié pour l'aider dans ses commandes et lui fournir un service personnalisé.
• Remises sur volume : Bénéficiez de tarifs et de remises personnalisés en fonction de la taille de votre commande afin de maximiser vos économies.

Éléments EZ

•  Produits personnalisés : Nous proposons une gamme de produits en petits conditionnements, parfaits pour répondre à des besoins spécifiques.
•   Commande en ligne pratique : Passez vos commandes facilement à tout moment, 24h/24 et 7j/7, via notre plateforme en ligne conviviale.
• Flexibilité : Idéal pour les clients recherchant un accès rapide à des solutions personnalisées sans s'engager dans des commandes en gros.

***Veuillez noter que les promotions en ligne pour EZ Elements sont exclusivement réservées aux commandes passées en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer les prix promotionnels en ligne aux commandes groupées.

Combien de sites avez-vous ?

Nous exploitons actuellement deux bureaux : l’un à Mississauga, en Ontario (Canada), et l’autre à Raleigh, en Caroline du Nord (États-Unis). Notre vaste réseau de distribution et nos entrepôts stratégiquement situés nous permettent de servir nos clients sans interruption d’un océan à l’autre en Amérique du Nord.

Quels secteurs d'activité vos produits desservent-ils ?                                                       

Nous desservons divers secteurs d'activité : santé, beauté et soins personnels, soins et alimentation pour animaux de compagnie, nettoyage et assainissement, agroalimentaire, arômes et parfums, vapotage et cannabis, industrie pharmaceutique et nutraceutique, plastiques et revêtements, pétrole et gaz, et autres secteurs industriels.

Produits :

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une vaste gamme d'ingrédients et de produits chimiques de haute qualité pour diverses industries. Notre sélection comprend des tensioactifs, des hydratants, des émulsifiants, des épaississants, des régulateurs de pH, des exhausteurs de goût, des édulcorants, des conservateurs, des agents de nettoyage, des solvants et des produits chimiques de spécialité. Nous veillons à ce que vous trouviez la solution idéale pour vos besoins de production.

Exemples :

un.    Puis-je recevoir un échantillon du produit avant de passer une commande en gros ?

b.    Quelle quantité d'échantillon fournissez-vous ?

c.    Comment puis-je obtenir un échantillon ?

Bien sûr ! Nous offrons des échantillons gratuits pour la plupart de nos produits. Veuillez noter que la taille standard d'un échantillon est de 100 g à 500 g, selon le produit. Si vous avez besoin de quantités supérieures, n'hésitez pas à passer commande auprès d'EZ Elements pour obtenir la quantité personnalisée optimale. Pour demander un échantillon, vous pouvez contacter votre représentant commercial dédié. Si vous n'en avez pas, pas d'inquiétude : écrivez-nous à sales@ezcheminc.com en précisant le produit recherché, et nous serons ravis de vous aider.

À quoi ressemble généralement un sac, une boîte, une palette, un big bag, un fût, un bac, un flexi-bag et une citerne ?

CAC IBC

RÉSERVOIR FLEXIBLE

SAC SUPER-SAC

SAC POUR ARTISANAT/POLY

BOÎTE

 

Qualité

Quelles sont vos normes de qualité ? ISO, GMP, FSSC, casher, etc.

Nous collaborons avec des fabricants réputés qui respectent des normes réglementaires strictes en matière d'alimentation, de cosmétiques et de produits pharmaceutiques. Nos fournisseurs sont soumis à un processus de qualification rigoureux afin de garantir leur conformité à diverses certifications et normes, notamment (mais pas exclusivement) les BPF, ISO, casher, USP, FDA, halal, FSSC, RSPO, Leaping Bunny, Ecocert/Cosmos et REACH.

Quelle est la durée de conservation de vos produits, et comment est-elle indiquée sur l'emballage ?               

La durée de conservation de nos produits varie selon le produit – généralement de 2 à 3 ans à compter de la date de production. La date de péremption est clairement indiquée sur les étiquettes d'emballage et sur le certificat d'analyse qui accompagne votre commande .

 

Fournissez-vous des fiches techniques (FT) ou des fiches de données de sécurité (FDS) pour vos produits ?                                                                                                           

Oui, nous fournissons les fiches techniques et les fiches de données de sécurité pour tous nos produits. Ces documents sont disponibles sur demande. Contactez-nous pour plus d'informations.

Les produits que vous vendez sont-ils testés sur les animaux ?

Non ! Nous recherchons et promouvons les produits chimiques développés sans tests sur les animaux et soutenons les méthodes alternatives qui n'impliquent pas d'animaux.

 

Commandes et expédition :

Comment passer une commande ?

Il est préférable de passer vos commandes par écrit ou au moyen d'un bon de commande officiel établi par l'intermédiaire de votre chargé de compte dédié. Veuillez indiquer clairement toutes les instructions particulières sur le bon de commande. Pour plus d'informations sur notre politique de commande, veuillez consulter cette page. [1] .

 

Acceptez-vous les commandes anticipées et/ou les contrats ?

Oui, nous acceptons les commandes et les contrats à l'avance ! Cependant, veuillez noter qu'en raison de la volatilité des prix et de la disponibilité des produits, la période de commande anticipée peut varier selon le produit. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Non, nous n'avons pas de montant ni de quantité minimale de commande. Si la quantité demandée est inférieure au seuil de commande en gros, votre représentant commercial EZ Chemicals pourra vous encourager à commander en ligne auprès d'EZ Elements.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

EZ Chemicals s'engage à satisfaire pleinement ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous devez en informer EZ Chemicals par écrit dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en signalant toute anomalie ou problème de qualité. Tout retour ou remboursement est soumis à l'approbation de la direction. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Proposez-vous des options de personnalisation pour les commandes en gros ?                                                       

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour les commandes groupées. Nous avons des représentants commerciaux dédiés pour chaque secteur d'activité et chaque compte. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse : sales@ezcheminc.com

Proposez-vous des emballages personnalisés pour les commandes en gros ?                                              Oui, nous proposons des options de personnalisation pour l'emballage, adaptées aux besoins spécifiques des commandes en gros. Contactez-nous pour nous faire part de vos préférences.

Au secours !!! Ma chaîne de production est à l'arrêt et j'ai besoin d'un produit !

Nous sommes ravis de vous aider et pouvons faire en sorte que votre commande soit traitée et potentiellement livrée le jour même. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais de traitement express.

Quels sont vos délais de livraison et de production ?

Si un produit est en stock, il est généralement expédié de nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les produits en rupture de stock, le délai de livraison peut varier de 4 à 12 semaines, selon le produit et les conditions du marché. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que la congestion portuaire et ferroviaire, les fluctuations du marché et les problèmes liés au transport maritime. Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Les frais de livraison varient selon la destination et la quantité commandée. Le délai de livraison est généralement de 1 à 10 jours ouvrables.

Qu’entend-on par « vrac » ? Comment les produits en vrac sont-ils conditionnés ?

En général, pour les liquides, les volumes en vrac commencent à 1 fût (160 kg à 250 kg par fût, selon le produit).

Les produits liquides peuvent être conditionnés et vendus en fûts (plastique ou métal) sur palettes, en conteneurs IBC, en flexi-tank et en conteneurs ISO.

En général, pour les solides, les volumes en vrac commencent par quelques sacs/boîtes (20 à 25 kg par sac/boîte - selon le produit).

Les produits solides peuvent être emballés et vendus en sacs/boîtes sur palettes et en big bags/big bags .

 

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes ?

Nous acceptons les virements électroniques, les virements bancaires, les chèques et les principales cartes de crédit (avec des frais de traitement supplémentaires). Contactez-nous pour plus de détails.

 

Service client

J'ai besoin d'aide pour formuler des idées à partir de vos produits. Proposez-vous une assistance et un support technique ?                                                                       

Oui, notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Grâce à la polyvalence de nos produits et à leurs nombreuses applications dans divers secteurs et formulations, notre équipe d’assistance technique est prête à vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. 

Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@ezcheminc.com ou par téléphone.

+1 (905)-602-7333 ou via le formulaire de contact sur notre site web .