Conditions générales

Conditions générales de vente et d'achat

Instructions de commande

Les devis sont valables 48 heures, sauf indication contraire de votre représentant commercial. Les prix sont confidentiels et ne doivent être communiqués à aucune autre entreprise ni à aucun tiers.

Sauf indication contraire de votre représentant commercial, les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD), sont basés sur un retrait à notre établissement de Mississauga, en Ontario, au Canada, et n'incluent pas les droits et taxes.

Il n'y a pas de quantité minimale de commande - les prix diminuent progressivement à mesure que le volume de votre commande augmente.

Les commandes passées le jour même sont soumises à des frais de traitement express de 100 $.

Pour les promotions ou les offres spéciales, un seul code de réduction est autorisé par commande (le plus avantageux des deux) et ne peut être cumulé avec aucune autre offre.

Vous pouvez passer commande en ligne sur notre site web, par téléphone ou par courriel auprès de votre représentant commercial. Afin d'éviter tout malentendu, nous vous recommandons de passer commande par écrit, en indiquant un numéro de bon de commande.

Veuillez vérifier votre commande avant de la finaliser et de la soumettre. Tout ajout nécessitera un délai de traitement supplémentaire, ce qui pourrait retarder l'expédition de votre commande. Les suppressions ou annulations peuvent entraîner des frais de traitement supplémentaires de 10 %, sous réserve d'approbation de la direction et en fonction de l'avancement du traitement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée dans les 24 heures suivant votre commande par votre conseiller clientèle ou votre représentant commercial. Votre commande ne sera confirmée qu'après réception de cette confirmation écrite. La confirmation de commande est soumise aux conditions suivantes : disponibilité du produit, validité du prix et solde de votre compte client à jour.

EZ Elements Inc. s'efforce de maintenir des stocks précis dans son entrepôt et sur son site web. Toutefois, des écarts de stock peuvent survenir, empêchant EZ Elements de fournir tout ou partie des articles commandés. Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires ou attendre le réapprovisionnement et la maintenir ouverte en tant que commande différée. Si une commande différée est créée, EZ Elements s'engage à réserver les articles pour l'acheteur pendant 30 jours maximum après le réapprovisionnement. Au-delà de 30 jours, la disponibilité des articles n'est plus garantie et des frais de réservation de 5 % par mois seront appliqués.

En cas de commande globale, l'acheteur est tenu de livrer les quantités commandées dans les 60 jours suivant la confirmation et la réception du produit. Sauf indication contraire dans le calendrier de livraison, EZ Elements ne réserve pas de stock pour une durée supérieure à 60 jours. Passé ce délai, la disponibilité des stocks n'est plus garantie et ces derniers seront réaffectés ou soumis à des frais de réservation de 5 % par mois.

Force majeure

Pour des raisons indépendantes de la volonté d'EZ Elements, notamment en cas de grèves, boycotts, incendies, explosions, inondations, tremblements de terre, pénurie de matières premières ou d'énergie, actes ou omissions des autorités gouvernementales, cas de force majeure, épidémies, pandémies, actes de terrorisme ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable, EZ Elements ne sera pas responsable des manquements et retards et ne sera pas tenue d'exécuter ses contrats tant que la situation ne permettra pas le respect de ses obligations.

Politique de paiement

La première commande passée auprès d'un nouveau client nécessite un paiement anticipé de 100 %, jusqu'à ce que les conditions soient établies.

L’octroi du crédit est soumis à une approbation, effectuée par notre service comptable et un organisme tiers. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Les paiements en retard sont soumis à des intérêts de 2 % par mois (26,82 % par an).

Les modes de paiement acceptés sont

Carte de crédit (des frais de traitement de 2,7 % s'appliquent si la commande n'est pas passée en ligne)

Virement électronique à edward@ezcheminc.com

Chèque à l'ordre d'EZ Elements Inc. à remettre lors du retrait ou à envoyer par la poste à l'adresse suivante : 1709 Pickmere Court, Mississauga, ON L4X 1Z3

Virement électronique (EFT ou EMT) : veuillez envoyer un courriel à accounting@ezcheminc.com pour obtenir les coordonnées bancaires et les instructions de paiement. (Le paiement doit être effectué sans frais pour le bénéficiaire.)

Taux d'imposition

• Les taux de taxe suivants seront appliqués en fonction de votre lieu de livraison :
• Alberta à 5%
• Colombie-Britannique à 5 %
• Manitoba à 5%
• Nouveau-Brunswick à 15 %
• Terre-Neuve-et-Labrador à 15 %
• Nouvelle-Écosse à 15 %
• Nunavut à 5%
• Ontario à 13 % (***taxes incluses sur les commandes à emporter)
• Île-du-Prince-Édouard à 15 %
• Québec à 14,975 %
• Saskatchewan à 5%
• NYukon @ 5 %

Pour bénéficier d'une exemption aux taxes mentionnées ci-dessus, une lettre d'exemption fiscale doit être fournie.

Conditions d'expédition

Toutes les commandes seront expédiées par voie terrestre depuis notre entrepôt de Mississauga, en Ontario, au Canada, sauf indication contraire de l'acheteur. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais estimés. Cependant, veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de circonstances imprévues telles que des intempéries, des problèmes de dédouanement ou des retards du transporteur. L'expédition express est disponible moyennant un supplément.

L'expédition sera organisée par EZ Elements via nos prestataires de services tiers, sauf si l'acheteur s'en charge.

Pour les commandes en gros, les frais de livraison standard sont calculés selon le service de quai à quai. Toute demande particulière (utilisation d'un hayon élévateur, livraison à domicile ou nouvelle livraison) entraînera des frais supplémentaires à la charge de l'acheteur.

Pour les commandes non groupées, nous privilégions l'expédition par FedEx ou UPS. Les tarifs sont calculés et estimés automatiquement au moment de l'achat, en fonction du poids et du volume, grâce aux intégrations d'expédition de FedEx ou UPS et à nos tarifs préférentiels. Veuillez noter que les prix affichés en ligne sont susceptibles d'évoluer et n'incluent pas les taxes ni les droits de douane. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

À réception de la commande, l'acheteur est tenu d'inspecter la livraison et de signaler tout dommage ou anomalie dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Si le déchargement s'avère impossible, il doit refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité en cas de réclamation, perte ou dommage survenu pendant le transport.

La propriété des marchandises et la responsabilité seront transférées d'EZ Elements à l'acheteur lorsque les marchandises quitteront nos locaux, sauf si nous organisons l'expédition - dans ce cas, la propriété et la responsabilité seront transférées à destination des marchandises.

Normes de qualité

Toutes les matières premières et bases vendues par EZ Elements sont soumises à des contrôles qualité rigoureux afin de garantir leur pureté et leurs performances optimales. Nous garantissons que tous les éléments vendus par notre société répondent aux spécifications et normes du fabricant, grâce à des équipements et méthodes de pointe permettant de détecter les impuretés, les contaminants et tout autre facteur susceptible d'affecter leurs performances ou leur sécurité.

Tous les produits sont emballés et étiquetés conformément aux normes et réglementations en vigueur afin de garantir leur protection pendant le transport et le stockage. Toutes les informations nécessaires relatives à la sécurité et à la manipulation sont fournies sur chaque étiquette et dans la fiche de données de sécurité. EZ Elements stocke et manipule tous ses éléments conformément aux meilleures pratiques du secteur et aux exigences réglementaires. Nous appliquons des conditions de stockage appropriées, telles que le contrôle de la température et de l'humidité, afin de garantir la stabilité et la sécurité d'utilisation des éléments.

Nous garantissons que tous les éléments vendus par notre société sont de bonne qualité et exempts de défauts. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages, pertes ou blessures pouvant résulter de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de ces éléments, que ce soit par négligence, manipulation incorrecte ou tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Il est recommandé de préparer des échantillons de laboratoire avant la production en série afin de tester la réactivité et l'interaction entre tous les produits chimiques de votre formulation. EZ Elements décline toute responsabilité en cas de problèmes liés à des lots défectueux. Toute réclamation doit être notifiée dans un délai de 14 jours et ne pourra excéder le coût des marchandises vendues.

Politique de retour

EZ Elements s'engage à garantir la satisfaction totale de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous devez en informer EZ Elements par écrit dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en signalant toute anomalie ou problème de qualité. Tout retour ou remboursement est soumis à l'approbation de la direction.

Tout retour doit être reçu dans un délai de 14 jours ouvrables à nos locaux (aux frais de l'acheteur) situés à Mississauga, en Ontario, au Canada. Tout retour de produit doit être signalé à l'avance et un rendez-vous de livraison doit être pris 24 heures à l'avance avec notre équipe logistique. À défaut de notification préalable, le retour sera refusé à l'entrepôt.

Si EZ Elements a commis une erreur sur une commande écrite, nous prendrons en charge les frais de réexpédition et de retour. Toute erreur résultant d'un malentendu concernant une commande verbale sera de la seule responsabilité du client, qui devra également prendre en charge les frais de retour. Par conséquent, veuillez privilégier les commandes écrites.

Si l'erreur n'est pas imputable à EZ Elements, le retour doit être autorisé par la direction. Un remboursement sera accordé (déduction faite des frais de restockage et des frais d'expédition initiaux) si le produit est dans son emballage d'origine scellé. Les conditions de stockage étant hors de notre contrôle, aucune exception ne sera faite à cette politique.

Les conditions suivantes entraînent la renonciation à la possibilité de retour ou de remboursement des produits :

produits en liquidation ou en vente finale
commandes en vrac [sacs/boîtes de 20 kg (ou plus), fûts de 180 kg (ou plus) ou conteneurs de 1000 kg (ou plus)]
Toutes les huiles essentielles ou huiles de support.

Les frais de restockage s'élèvent à 20 % ou à 50 $, selon le montant le plus élevé. Si l'article retourné coûte 500 $ ou moins, un crédit sera appliqué au compte de l'acheteur. Les frais de transport initiaux, s'ils ont été payés par EZ Elements, ne sont pas remboursables.

Les remboursements ou les crédits peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si la commande a été réglée par virement électronique, dépôt direct, prélèvement automatique ou virement bancaire, un chèque annulé sera exigé pour créditer le compte.

Droit applicable et juridiction

Les conditions générales et l’utilisation de ce site Web sont régies à tous égards par les lois du Canada et de la province de l’Ontario.