Politique de remboursement

  • Retours acceptés pendant 30 jours
  • Retour gratuit
  • Aucun frais de réapprovisionnement
  • Aucun article en vente finale

Politique de retour

Politique de retour de 30 jours : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité aux retours :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour de produits chimiques, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine.
  • Il n'aurait pas dû être utilisé au-delà d'une quantité suffisante pour les tests.
  • Tous les scellés de sécurité, étiquettes et avertissements doivent être intacts et non endommagés.
  • Une preuve d'achat est requise pour tout retour.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des produits chimiques, nous n'acceptons pas les retours d'articles ne répondant pas à ces critères. De plus, les matières dangereuses et certains produits chimiques peuvent faire l'objet de consignes de manipulation et de retour spécifiques, qui vous seront communiquées lors de la procédure de retour.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant l'admissibilité de votre produit chimique spécifique au retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Vous pouvez nous contacter à l' adresse sales@ezelements.ca , et notre équipe d'assistance clientèle vous fournira tous les conseils nécessaires.

Initier un retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Veuillez nous contacter à l' adresse sales@ezelements.ca . Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées. Les articles retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Contactez-nous : Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : ventes@ezelements.ca ou appelez +1 905 602 7333. Nous sommes là pour vous aider.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande : Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous réglerons le problème au plus vite.

Exceptions/Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales, articles personnalisés)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables.
  • N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant l'éligibilité de votre article. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez effectuer un nouvel achat. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure d'échange.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Pour les livraisons à destination de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ventes@ezelements.ca .

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus agréable et transparente possible. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.